Política de envío
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
Preparación del pedido
Los pedidos se preparan en un plazo aproximado de 1 día hábil después de confirmarse el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día hábil.
Tiempo de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles, dependiendo del destino y de la operación de la paquetería.
Estos plazos son estimados y pueden modificarse por causas ajenas a PATRAL, como temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, días festivos, bloqueos o retrasos de la empresa transportista.
Costo de envío
El envío estándar es gratuito dentro de México.
Algunos códigos postales pueden ser identificados por la paquetería como zona extendida o remota y generar un cargo adicional.
En caso de que esto ocurra, nos pondremos en contacto contigo antes de enviar el pedido para informarte el costo correspondiente. El pedido no será enviado ni se realizará ningún cargo adicional sin tu autorización.
Si decides no cubrir el cargo adicional, podrás solicitar la cancelación del pedido y el reembolso total, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento en el correo electrónico proporcionado durante la compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. PATRAL no se responsabiliza por retrasos o costos adicionales ocasionados por información incompleta o incorrecta.
Piezas dañadas durante el envío
Si tu pedido llega dañado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega al correo patralhome@gmail.com.
Para revisar el caso, será necesario enviar:
- número de pedido;
- fotografías claras de la pieza dañada;
- fotografías del empaque exterior e interior;
- fotografía de la guía de envío;
- video del desempaque, cuando esté disponible.
Una vez revisada la evidencia y confirmado que el daño ocurrió durante el transporte, procederemos con el reembolso correspondiente.
Te recomendamos conservar la pieza y todo el empaque original hasta que el proceso haya concluido.