Política de reembolso
Queremos que recibas tu pedido en buenas condiciones y que la pieza corresponda con la información presentada en nuestra tienda.
Solicitud de devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a su entrega.
Para iniciar el proceso, envía un correo a patralhome@gmail.com e incluye:
- nombre de la persona que realizó la compra;
- número de pedido;
- motivo de la devolución;
- fotografías claras de la pieza y de su empaque.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución por parte de PATRAL.
Condiciones de la pieza
Para aceptar la devolución, el producto deberá:
- estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido;
- conservar todos sus elementos, accesorios y etiquetas;
- devolverse dentro de su empaque original o en un embalaje que lo proteja adecuadamente;
- no presentar daños ocasionados después de la entrega.
Las variaciones naturales de color, forma, textura, medidas o acabado propias de los materiales y procesos artesanales no se consideran defectos.
Devolución por cambio de opinión
Cuando la devolución se solicite por cambio de opinión, el cliente será responsable del costo y la gestión del envío de regreso.
La pieza deberá enviarse mediante un servicio que permita rastrear el paquete. PATRAL no se responsabiliza por productos extraviados o dañados durante el envío de devolución.
Los cargos adicionales generados por entregas en zonas extendidas o remotas no serán reembolsables cuando la devolución se deba a un cambio de opinión.
Producto incorrecto, dañado o con defecto
Si recibiste una pieza distinta a la solicitada, dañada durante el envío o con un defecto atribuible a PATRAL, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Será necesario enviar fotografías de:
- la pieza completa y el daño o defecto;
- el empaque exterior e interior;
- la guía de envío.
También podrá solicitarse un video del desempaque, cuando esté disponible.
Una vez revisado el caso, PATRAL indicará el procedimiento correspondiente y asumirá los costos de devolución cuando el error o daño sea atribuible a nosotros.
Reembolsos
El reembolso se procesará después de recibir y revisar la pieza devuelta.
Si la devolución es aprobada, el importe correspondiente se enviará al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco o proveedor de pagos del cliente.
PATRAL podrá descontar del reembolso cualquier pérdida de valor ocasionada por uso, manipulación indebida, daño o embalaje inadecuado durante la devolución, salvo que el producto haya llegado originalmente dañado o defectuoso.
Cambios
Por el momento no realizamos cambios directos por otra pieza.
Si deseas adquirir un producto diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar una nueva compra.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado.
Una vez enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución establecido en esta política.